El general y la social media

Publicado por Seba Correa el 5 December 2008

El poder de la social media ha alcanzado niveles impensados. Para los que no están familiarizados con el término, debemos entenderla como un fenómeno global que no obedece a realidades económicas, culturales o sociales, sino más bien a una oportunidad otorgada por Internet y las posibilidades de participación y creación de contenidos por parte de los usuarios.

Hace diez años para cualquier persona hubiese resultado imposible creer que un simple video subido a Internet podría causar un conflicto diplomático internacional. De partida, pocos tenían acceso a subir un video. Segundo, pocos hubiesen sido los que podrían verlo y tercero, tampoco podrían compartirlo, viralizarlo o generar discusión en torno a él. Cuarto: ¿Internet? , ¿a quién le importaba Internet?

Bueno, resulta que ahora sí importa, y muchísimo. A una semana de los dichos del general peruano Edwin Donayre que fueron subidos a YouTube, se han llenado páginas de diarios y minutos en pantalla dando cuenta de los dimes y diretes, reacciones, peticiones y decepciones del lamentablemente célebre impasse. En cerca de un minuto se creó el conflicto. Un invitado a la reunión donde participó el general Donayre grabó el breve discurso del militar, fue subido al popular sitio de videos creados por los usuarios y el resto es historia. Al cabo de unos pocos días, el problema ya era generalizado; opiniones y comentarios iban y venían en todas direcciones. Hasta un artículo en El País.com fue publicado con la noticia, aparte de todas las reacciones que se generaron en Perú. Se suspendieron actividades diplomáticas, se metieron los senadores, opinaron los periodistas y participaron García, Bachelet, Foxley y Belaúnde… todos se han involucrado de una u otra forma.

La verdad es que hoy un video subido por una persona como tú o como yo, puede desencadenar un conflicto diplomático, causarle serios problemas de imagen a una empresa que entrega un mal servicio o al contrario, transformarse en una inmejorable herramienta de marketing. Todos los días se suben miles de videos, se publican millones de posts en blogs alrededor del mundo. Sobre lo que no hay duda, es que siempre será mejor estar escuchando la social media para poder adelantarse a una crisis o aprovechar una oportunidad, ya seas una empresa, un gobierno, una ONG, etc.

La clave está en saber sacarle el máximo partido, ya sea al enfrentar un problema de imagen pública o beneficiarse de un hito positivo. La social media a veces puede asustar (a algunos) por todo el poder que tiene el usuario, pero definitivamente es mejor estar preparado para escucharla y participar en ella, que tener que parchar cuando el problema ya sea generalizado.

Un Comentario en “El general y la social media”

  1. Usuarios, Empresas y Facebook. | @Kemeny_x April 5th, 2009 at 2:23 am

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